Riktlinjer för kvalitetsarbete

Inledning

Syftet med denna kvalitetspolicy är att säkerställa de processer som LinkConsulting jobbar med inom konsult & affärsutvecling. Syfte att säkra kvaliteten i det arbete som görs tillsammans med våra kunder.

Allt arbete som genomförs inom Linkconsulting utgår ifrån kunden. Genom att vara lyhörd, flexibel och effektiv tror vi på en kreativ dialog som hjälper kunden att förstå behovet av IT stöd för effektivare arbetsprocesser, sänkta kostnader och mindre miljöpåverkan samt vid val av leverantörer. Arbetet mot våra kunder är processstyrt enligt nedanstående beskrivning.

Kundprocessen

Reklamationer

Vår ambition är att vara kunden närmast och med kunskap och design undvika reklamationer av hård- och eller mjukvara. Många leverantörer, operatörer kan idag upplevas som svåra att vara i kontakt med, genom olika telefonnummer för olika ärenden.
Vad gäller felanmälningar och reklamationer gentemot data, telekom operatörer bistår LinkConsulting med information och stöd.

Utvecklingsarbetet med att förfina och förändra arbetsprocesserna sker kontinuerligt inom Linkconsulting.

Vår ambition är att under 2009 införa en form av verksamhetsmätning och uppföljning utifrån våra kunders samlade bild, en s.k. NKI-undersökning. Resultatet från denna kommer att bli ledstjärnan under kommande år.